Порядок отмены подписки, возврата и отказа от услуг

Редакция от 15.06.2026. Документ применяется совместно с публичной офертой.

1. Отмена подписки

• Подписка может быть отменена пользователем в личном кабинете либо по обращению на email: SechenovUniverskill@yandex.ru.
• При отмене подписки доступ сохраняется до окончания уже оплаченного периода, если иное не указано в тарифе.
• Суммы за будущие периоды после даты отмены не списываются.
• Ранее списанные и уже начавшиеся периоды подписки возврату не подлежат, за исключением случаев, прямо предусмотренных разделом 3 настоящего документа.

2. Общий принцип возврата

• Возврат в полном объёме возможен исключительно до начала оказания услуг — то есть до активации Заказчиком любого предмета в смысле раздела 3. После начала оказания услуг возврат возможен только за вычетом фактически оказанных услуг и понесённых расходов в порядке разделов 3–4.
• Вопросы возврата рассматриваются индивидуально по обращению пользователя.
• Для рассмотрения запроса пользователь обязан предоставить данные, позволяющие идентифицировать оплату и аккаунт.
• Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения и документы для проверки оснований возврата.
• Возврат не производится, если услуга оказана в полном объёме и надлежащего качества.

3. Момент оказания услуги по предметному курсу

• Услуга по конкретному предмету, курсу или обучающему модулю считается оказанной Исполнителем в полном объёме в момент первого открытия Заказчиком любого учебного материала данного предмета: методики, видеоурока, теста, тренажёра, AI-ассистента, конспекта, карточек повторения, клинических задач или иных интерактивных элементов.
• После активации предмета сумма, приходящаяся на данный предмет, возврату не подлежит, за исключением случаев технической невозможности использования Сервиса по вине Исполнителя длительностью более 72 часов подряд, подтверждённой обращением в службу поддержки.
• При оплате бандла из нескольких предметов стоимость каждого предмета определяется как пропорциональная доля от уплаченной суммы либо по действующему на дату оплаты прайс-листу за каждый предмет в отдельности — по выбору Исполнителя.

3.1. Потребление вычислительных AI-ресурсов

• AI-ассистент, AI-разбор, генерация конспектов и карточек повторения, проверка ответов, голосовой режим и иные функции на базе языковых моделей оказываются за счёт платных вычислительных ресурсов сторонних провайдеров (инференс языковых моделей). Такие ресурсы потребляются необратимо в момент обращения Заказчика, не могут быть возвращены провайдеру или повторно использованы, и их стоимость относится к фактически понесённым расходам Исполнителя в смысле статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
• Объём потребления не фиксирован и зависит от интенсивности использования: одно обращение к AI-функции может потреблять значительный объём вычислений, поэтому расходы Исполнителя на AI-сопровождение конкретного Заказчика накапливаются быстро и в короткий срок достигают существенной доли уплаченной суммы.
• При совершении Заказчиком более 5 (пяти) обращений к AI-функциям в рамках предмета AI-составляющая стоимости данного предмета считается потреблённой Заказчиком полностью и удерживается Исполнителем как фактически понесённый расход.

3.2. Расчёт суммы возврата по активированному предмету

• Если возврат по активированному предмету предоставляется, его размер рассчитывается по формуле Возврат = S − P − A − D, где:
  • S — уплаченная за предмет сумма;
  • P — комиссии платёжных систем, эквайринга, СБП и партнёрских платформ приёма платежей (раздел 4);
  • A — стоимость фактически потреблённых Заказчиком AI-ресурсов, определяемая Исполнителем на основании внутренних логов потребления по тарифам провайдеров на дату потребления с учётом сопутствующих расходов на инференс и инфраструктуру; при наступлении условия пункта 3.1 величина A принимается равной всей AI-составляющей стоимости предмета;
  • D — стоимость прочих фактически оказанных услуг и открытого Заказчику контента: методик, видеоуроков, тестов, тренажёров, клинических задач.
• Если расчётная величина (S − P − A − D) равна нулю или меньше нуля, возврат не производится.
• Заказчик соглашается, что в силу необратимого и интенсивного потребления AI-ресурсов после начала использования AI-функций сумма к возврату по активированному предмету в большинстве случаев близка к нулю.

↑ Посмотреть ваш персональный расчёт по этой формуле — с реальными данными о ваших обращениях к AI и открытом контенте.

4. Условия возврата по неактивированным позициям

• За предметы, курсы и периоды подписки, не активированные Заказчиком в смысле раздела 3, возврат производится за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов:
  • комиссия платёжных систем, эквайринга и СБП — до 5% от суммы оплаты;
  • комиссия партнёрских платформ продаж и приёма платежей — до 7% от суммы оплаты;
  • расходы на инфраструктуру, обработку платежа, биллинг и налоговое сопровождение — до 3% от суммы оплаты.
• В отношении подписки с автоматическим списанием возврату подлежит только текущий оплаченный период пропорционально количеству неиспользованных календарных дней с даты получения Исполнителем письменного заявления, предусмотренного разделом 6.
• Возврату не подлежат: ранее списанные и завершённые периоды подписки, бесплатные пробные периоды, бонусные и промо-доступы, доступы, полученные по реферальным и партнёрским кодам, скидочная разница при покупке в составе бандла или акции, а также суммы, оплаченные баллами, бонусами или внутренней валютой Сервиса.
• При выявлении злоупотреблений, недобросовестного поведения, передачи доступа третьим лицам, парсинга или иного нарушения условий оферты Исполнитель вправе отказать в возврате в полном объёме в пределах, допустимых законодательством РФ.

4.1. Основания для отказа в возврате

• Требование о возврате не подлежит удовлетворению, если оно основано исключительно на утверждении о несоответствии предмета, курса или Сервиса ожиданиям Заказчика. Состав, объём и формат материалов определяются Исполнителем и публикуются до оплаты.
• Требование о возврате не подлежит удовлетворению, если оно основано исключительно на утверждении о несоответствии содержания Курса учебной программе того или иного учебного заведения: Сервис является самостоятельным образовательным продуктом и не обязан совпадать с программой конкретного ВУЗа.
• Исполнитель не несёт ответственности за ненадлежащее качество услуги, если оно вызвано недостоверностью сведений, предоставленных Заказчиком, либо нарушением Заказчиком условий использования Сервиса.
• Возврату не подлежат суммы при выявлении злоупотреблений, передачи доступа третьим лицам, парсинга или иного нарушения оферты — в пределах, допустимых законодательством РФ.

4.2. Прекращение доступа при возврате

• При удовлетворении требования о возврате доступ Заказчика к оплаченному предмету, курсу или подписке прекращается в течение одного рабочего дня с даты принятия решения.
• Получение возврата означает отзыв Заказчиком акцепта оферты в соответствующей части; дальнейшее использование оплаченных таким образом материалов не допускается.

4.3. Услуга по созданию экзаменационного файла

• Стоимость услуги по созданию экзаменационного файла составляет 2 000 (две тысячи) рублей за один файл. Каждая последующая корректировка (правка, доработка) ранее созданного файла является отдельной услугой и оплачивается отдельно — также 2 000 (две тысячи) рублей за каждую корректировку.
• Услуга по созданию файла, равно как и услуга по его корректировке, считается оказанной в полном объёме в момент передачи Заказчику соответствующего результата. Поскольку файл и его правки выполняются индивидуально под запрос Заказчика, уплаченные за них суммы после передачи результата возврату не подлежат.

5. Сроки рассмотрения и выплаты

• Срок рассмотрения обращения — до 30 календарных дней с даты получения полного комплекта данных, предусмотренного разделом 6.
• При положительном решении возврат осуществляется способом, используемым при оплате, либо иным способом по согласованию сторон.
• Фактический срок зачисления зависит от правил банка и платежной системы и может составлять до 10 рабочих дней дополнительно.

6. Форма обращения

• Заявление о возврате составляется Заказчиком собственноручно, подписывается им и направляется в виде скан-копии на email: SechenovUniverskill@yandex.ru с темой письма «Заявление о возврате».
• Заявление должно содержать: ФИО Заказчика, паспортные данные, адрес, email и телефон аккаунта, дату и сумму оплаты, идентификатор платежа или заказа, причину возврата, банковские реквизиты для перечисления, согласие на обработку персональных данных и дату составления.
• К заявлению прилагаются: скан-копия документа, удостоверяющего личность Заказчика, и скан-копия документа, подтверждающего оплату.
• Банковские реквизиты получателя возврата должны совпадать с данными плательщика. Возврат на счёт третьего лица не производится.
• Срок рассмотрения, предусмотренный разделом 5, исчисляется с даты получения Исполнителем полного комплекта указанных данных и приложений.
• Сообщения, направленные через мессенджеры, чаты поддержки, комментарии в социальных сетях и иные неформальные каналы, не считаются заявлением о возврате до момента поступления оформленного обращения по указанному email-адресу.

7. Контакты

Обращения по отмене подписки и возврату: SechenovUniverskill@yandex.ru.