Интеллект

Межличностные конфликты и их разрешение

Межличностные конфликты редко ограничиваются только двумя участниками — стороны всегда склонны искать союзников, вовлекая третьих лиц (например, врачи объединяются против начальства). Интенсивность противостояния нарастает при тесном общении и угасает при изоляции. Распространенное утверждение, что «в спорах рождается истина», на практике неверно: споры лишь дезорганизуют работу коллектива.

Эффективные стратегии разрешения:

• Привлечение посредника: Независимое лицо помогает удерживать дистанцию и искать рациональное (основанное на логике), а не эмоциональное решение.
• Фокус на интересах: Участникам следует настаивать на удовлетворении своих глубинных потребностей, а не упираться в жесткую принципиальную позицию.
• Изоляция: Крайняя мера. Бывает физической (перевод, увольнение) и психологической (сохранение сугубо формальных отношений с избеганием встреч).

Внутриличностный конфликт и неврозогенез

Внутриличностный конфликт — это переживание столкновения нескольких противоборствующих потребностей индивида (борьба установок «я хочу», «я должен» и «я есть»). Это состояние задерживает принятие решений и вызывает тревогу, сомнения, ощущение внутреннего тупика.

Конфликт легко возникает у людей с неустоявшейся иерархией мотивов и является одной из главных причин неврозов:

1. Истерический невроз: Столкновение завышенных притязаний с нежеланием признать собственную заурядность.
2. Невроз навязчивых состояний: Борьба высокого чувства долга с нежеланием отказываться от личных потребностей.
3. Неврастения: Противоречие между желанием иметь многое и признанием отсутствия для этого необходимых способностей.

Классификация внутриличностных конфликтов (по К. Левину)

Курт Левин выделил три основных типа внутренних конфликтов:

• Эквивалентный (приближение — приближение). Самый легкий тип. Выбор между одинаково привлекательными целями (например, выбор лекарства из нескольких аналогов со сходным эффектом). Чем ближе один объект, тем он притягательнее, а второй забывается.
• Витальный (избегание — избегание). Мучительный выбор «из двух зол» между одинаково опасными вариантами (выбор между хирургической операцией и тяжелой химиотерапией).
• Амбивалентный (приближение — избегание). Наличие противоречивых чувств к одной цели (желание выздороветь, но страх перед операцией). При приближении к цели страх и отвращение нарастают быстрее, чем её желанность. Самостоятельно разрешить такой конфликт крайне сложно, рекомендуется помощь психиатра или психотерапевта.

Реакции на фрустрацию и концепция коупинга

Фрустрация — это длительная блокада актуальных потребностей. С. Розенцвейг выделил три типа устойчивых реакций личности на неё:

1. Экстрапунитивные: Обвинение других и требование компенсации.
2. Интрапунитивные: Обвинение самого себя.
3. Импунитивные: Убеждение, что виновных нет и всё разрешится само.

Самая адаптивная поведенческая стратегия — стремление получить желаемый результат, ориентированное на решение проблемы, а не на пустую эмоциональную разрядку.

Р. Лазарус ввел понятие коупинга (от англ. cope — совладать) — индивидуальных способов преодоления стресса. Стратегии делятся на активные (противостояние, планирование) и пассивные (дистанцирование, самообвинение).

Опросник преодоления стресса (Ways of Coping Questionnaire)

Разработанный Р. Лазарусом и С. Фолькман инструмент выделяет 8 основных коупинг-стратегий:

• Конфронтация: Активная борьба и отстаивание своих интересов.
• Дистанцирование: Стремление не думать о проблеме всерьез.
• Самоконтроль: Сдерживание эмоций и отказ от поспешных действий.
• Поиск социальной поддержки: Обращение за советом и конкретной помощью.
• Принятие ответственности: Признание того, что сам создал себе проблемы.
• Избегание: Надежда на чудо. (Крайне неконструктивным вариантом избегания является употребление алкоголя и наркотиков, что ведет к зависимости).
• Планирование: Составление плана и поэтапное изменение ситуации.
• Позитивное переосмысление: Восприятие проблемы как шанса для личностного роста.

Вопросы с занятий и экзамена

Что ещё разобрать по теме

• Детальный разбор утверждений из опросника Ways of Coping Questionnaire.
• Механизмы формирования зависимостей (алкогольной, наркотической) на фоне избегающего поведения.
• Психологическая и физическая изоляция: показания к применению при рабочих конфликтах.
• Роль посредника (медиатора) в переводе конфликта из эмоционального русла в рациональное.
• Специфика невроза навязчивых состояний: баланс между гипетрофированным чувством долга и личными потребностями.

Другие темы раздела «Глава 2. Психологические механизмы поведения человека»

Материал подготовлен преподавателями Школы Сеченова по учебной программе медицинских вузов. Носит образовательный характер.